Zásady vrátenia platieb

Tieto zásady vrátenia platieb popisujú podmienky, za ktorých spoločnosť Euconc poskytuje vrátenie platieb za služby dostupné na platforme euconc.com. Prečítajte si prosím tieto zásady pozorne pred zakúpením akéhokoľvek predplatného alebo služby.

Využívaním našich služieb a uskutočnením platby vyjadrujete súhlas s týmito zásadami vrátenia platieb. Tieto zásady sa vzťahujú na všetky transakcie realizované prostredníctvom platformy euconc.com.

Vrátenie platby sa posudzuje individuálne na základe okolností každého prípadu. Euconc si vyhradzuje právo schváliť alebo zamietnuť žiadosť o vrátenie platby podľa vlastného uváženia v súlade s týmito zásadami.

Vrátenie platby môže byť schválené v nasledujúcich prípadoch:

Technická nedostupnosť služby: Ak bola platforma nedostupná alebo nefunkčná po dobu dlhšiu ako 72 po sebe nasledujúcich hodín v dôsledku technických problémov na našej strane, ktoré neboli spôsobené plánovanou údržbou alebo okolnosťami mimo našu kontrolu.

Dvojité účtovanie: Ak vám bola omylom naúčtovaná platba viackrát za rovnaké predplatné alebo službu.

Neoprávnená transakcia: Ak bola platba uskutočnená bez vášho vedomia alebo súhlasu a bezodkladne ste nás o tom informovali.

Materiálna zmena služby: Ak sme podstatne zmenili rozsah alebo funkčnosť platenej služby bez predchádzajúceho upozornenia a zmena negatívne ovplyvnila vašu možnosť využívať službu na jej deklarovaný účel.

Vrátenie platby nebude schválené v nasledujúcich prípadoch:

Ak ste službu už aktívne využívali a čerpali jej funkcie a obsah po uskutočnení platby.

Ak ste sa rozhodli službu nevyužívať z osobných dôvodov nesúvisiacich s technickými problémami alebo porušením zmluvných podmienok z našej strany.

Ak uplynula zákonom stanovená ani zmluvná lehota na podanie žiadosti o vrátenie platby (pozri sekciu 3).

Ak bolo vaše konto pozastavené alebo ukončené z dôvodu porušenia podmienok používania.

Ak sa žiadosť týka poplatkov za doplnkové služby tretích strán integrovaných do platformy.

Ak ste sa zúčastnili akciových alebo bezplatných skúšobných ponúk, po uplynutí ktorých prebehla konverzia na platené predplatné v súlade s vopred oznámenými podmienkami.

Žiadosť o vrátenie platby musí byť podaná do 14 dní od dátumu uskutočnenia transakcie. Žiadosti podané po uplynutí tejto lehoty nebudú akceptované s výnimkou prípadov technického zlyhania, keď lehota začína plynúť od momentu, keď sa o probléme dozviete.

V prípade dvojitého účtovania alebo neoprávnenej transakcie odporúčame podať žiadosť čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od dátumu transakcie.

Žiadosť o vrátenie platby podajte prostredníctvom jedného z nasledujúcich kanálov:

E-mail: [email protected]

Telefón: +421 902 196 845

Poštová adresa: Hlavné námestie 9, 917 01 Trnava, Slovakia

Pri podaní žiadosti uveďte nasledujúce informácie, aby sme mohli váš prípad čo najrýchlejšie vyriešiť:

Meno a priezvisko alebo názov spoločnosti spojené s kontom.

E-mailová adresa použitá pri registrácii.

Dátum transakcie a suma platby.

Číslo transakcie alebo potvrdenia o platbe, ak je k dispozícii.

Podrobný popis dôvodu žiadosti o vrátenie platby.

Akákoľvek doplňujúca dokumentácia podporujúca vašu žiadosť (napríklad snímky obrazovky, záznamy o chybách).

Po prijatí vašej žiadosti potvrdíme jej doručenie do 2 pracovných dní. Samotné posúdenie žiadosti prebieha do 10 pracovných dní od jej prijatia.

V prípade potreby vás môžeme kontaktovať so žiadosťou o doplňujúce informácie. Ak nedoplníte požadované informácie v stanovenej lehote, vyhradzujeme si právo žiadosť zamietnuť.

O výsledku posúdenia vás informujeme e-mailom. Rozhodnutie je konečné a záväzné.

Schválené vrátenie platby bude realizované rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba uskutočnená, pokiaľ sa nedohodne inak.

Štandardná lehota na pripísanie finančných prostriedkov je 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vášho platobného poskytovateľa a spôsobu platby. Euconc nezodpovedá za oneskorenia spôsobené bankovými inštitúciami alebo platobnými sprostredkovateľmi.

Vrátenie platby sa realizuje v mene pôvodnej transakcie. Euconc nezodpovedá za kurzové rozdiely vzniknuté v dôsledku zmeny výmenného kurzu medzi dátumom pôvodnej platby a dátumom vrátenia.

V určitých prípadoch môže byť schválené čiastočné vrátenie platby, napríklad ak ste využili časť predplatného obdobia alebo ak sa problém týkal iba časti zakúpených služieb. Výška čiastočného vrátenia sa vypočíta pomerne na základe nevyužitej časti služby.

Ak si neprajete obnoviť predplatné, ste povinní zrušiť ho pred dátumom automatického obnovenia. Platby za již obnovené predplatné nie sú štandardne refundovateľné, pokiaľ nenastanú okolnosti uvedené v sekcii 2.1.

O nadchádzajúcom automatickom obnovení predplatného vás budeme informovať vopred prostredníctvom e-mailu na adresu spojenú s vaším kontom. Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby bola e-mailová adresa aktuálna.

Ak nie ste spokojní s výsledkom posúdenia vašej žiadosti, kontaktujte nás na adrese [email protected] so žiadosťou o opätovné preskúmanie prípadu. Poskytnite všetky doplňujúce informácie, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnej žiadosti.

Zaväzujeme sa riešiť všetky spory spravodlivo a transparentne. Naším cieľom je nájsť riešenie, ktoré bude primerané danej situácii.

Euconc si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto zásady vrátenia platieb. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo upozornenia na platforme minimálne 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

Ďalšie využívanie služieb po nadobudnutí účinnosti aktualizovaných zásad predstavuje váš súhlas s novými podmienkami. Ak nesúhlasíte so zmenami, máte právo zrušiť predplatné pred dátumom ich účinnosti.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad vrátenia platieb, neváhajte nás kontaktovať:

Euconc

Hlavné námestie 9, 917 01 Trnava, Slovakia

E-mail: [email protected]

Telefón: +421 902 196 845

Web: euconc.com